【ドコモ光】ドコモ提供機器の「PPPランプ」が消灯し、インターネットがつながらない

「おたすけロボット」で対処方法をご案内

ドコモ提供機器（PR-500KIなどのホームゲートウェイ・GE-ONUなどの回線終端装置・ルーター・モデムなど）の「PPPランプ」が消灯している場合、プロバイダーから提供の ID／パスワードがドコモ提供機器に正常に設定されていない可能性があります。

「おたすけロボット（チャットボット）」では、プロバイダーから提供の ID／パスワードの設定方法を図解で分かりやすく解説していますので、ぜひご活用くださいね！

【ルーター管理画面の設定】
プロバイダーから送付される書類に記載されている情報（ID／パスワード）を登録する設定方法をご案内します！

・「Windowsセキュリティ」に「ユーザー名」と「パスワード」を入力する方法
「ルーターの接続先設定」の「メインセッション」の入力内容
「接続先ユーザー名」（認証ID）と「接続先パスワード」（認証パスワード）

※問診対象機種の型番
「PR-○○」「RV-○○」「RT-○○」「RX-○○」「RS-○○」

※問診対象機種のメーカー
「MI」「NE」「KI」「HI」「SE」

【問診結果】
ドコモ提供機器の故障が考えられる場合は、故障修理のお申込みについてご案内します。必要事項を入力いただくだけで、簡単にお申込みが可能です！

スマートフォン／ドコモ光／ahamo光の故障・トラブルに関する質問がある場合