【ドコモ光/ahamo光】ひかり電話がつかえない

再起動のご提案

ドコモ提供機器（PR-500KIなどのホームゲートウェイ・GE-ONUなどの回線終端装置・ルーター・モデムなど）の再起動、およびケーブルの緩み確認を行うことで改善する場合があります。

・電源オフ
手順の番号に沿って実施してください！

・電源オン
電源オフから1分以上待ち、手順の番号に沿って実施してください！

実際の機器を使用した動画でご案内します！

「おたすけロボット（チャットボット）」では、「その他の改善策」のご提案や、機器のトラブル／故障状況が改善されない場合は故障修理のお申込みも承っていますので、ぜひお試しくださいね！

「おたすけロボット」では、以下のような流れで、画像で分かりやすくご案内しています。

【機種の選択】

※問診対象機種（例）
「PR-○○」「RV-○○」「GE-○○」「VH-○○」「RT-○○」「RX-○○」「RS-○○」

【ランプの選択】

※問診対象ランプ
「アラーム」「登録」「ひかり電話」

【その他の原因の確認】
・電話機の故障・ケーブル（電話線）の断線について
・ホームゲートウェイの電話機ポートの故障について
・接続機器（雷防御アダプタ、分岐器など）の故障について

【問診結果】
ドコモ提供機器の故障が考えられる場合は、故障修理のお申込みについてご案内します。必要事項を入力いただくだけで、簡単にお申込みが可能です！

スマートフォン／ドコモ光／ahamo光の故障・トラブルに関する質問がある場合