【ドコモ光/ahamo光】ドコモ提供機器に破損・割れなどがみられる

「おたすけロボット」で対処方法をご案内！

ドコモ提供機器（PR-500KIなどのホームゲートウェイ・GE-ONUなどの回線終端装置・ルーター・モデムなど）に破損・割れ・焼損・水没痕などがみられる場合、「おたすけロボット（チャットボット）」にて、それぞれの対応方法をご案内しています。

また、機器のトラブル／破損状況により故障修理受付も承っていますので、ぜひお試しくださいね！

「おたすけロボット」では以下のような流れで、画像で分かりやすくご案内しています。

【発生した原因の選択】
・自然災害（地震・台風・水害など）により発生
・自然災害を除く「火災」により発生
・自然災害を除く「落下・衝突・水没など」により発生

※問診対象機種（例）
「PR-○○」「RV-○○」「GE-○○」「GV-○○」「VH-○○」「VDSL-○○」「10G-○○」「RT-○○」「RX-○○」「XG-○○」

スマートフォン／ドコモ光／ahamo光の故障・トラブルに関する質問がある場合