HR02のエラーコードと対処方法

「home 5G」のHR02端末では、セルフチェック機能を利用して本端末の状態を診断することができます。このページでは、診断結果に表示されるエラーコードとそれぞれの対処方法についてご案内します。

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■ネットワークが利用できません。

・通信が不安定だった可能性があります。窓際等の電波を受信しやすい場所へ設置してください。
※本端末の設置について詳しくは取扱説明書のP.16「設置する」の項目をご確認ください。

・APN設定が正しくない可能性があります。ドコモSIMをご利用の場合は、APNがdocomoに設定されているかご確認ください。
※APNプロファイル設定については取扱説明書のP.44「APNプロファイル設定」の項目をご確認ください。

・本体および接続されている機器の電源入れ直しで改善することがありますのでお試しください。

■電波強度（弱）です。

・サービスエリア外付近や近くに障害物があると電波が十分に届かない場合があります。窓際や周辺に障害物が無い場所など、アンテナアイコンの状況が改善する場所へ設置してください。
※本端末の設置について詳しくは取扱説明書のP.16「設置する」の項目をご確認ください。

■圏外です。

・サービスエリア外付近や近くに障害物があると電波が十分に届かない場合があります。窓際や周辺に障害物が無い場所など、アンテナアイコンの状況が改善する場所へ設置してください。
※本端末の設置について詳しくは取扱説明書のP.16「設置する」の項目をご確認ください。

・APN設定が正しくない可能性があります。ドコモSIMをご利用の場合は、APNがdocomoに設定されているかご確認ください。
※APNプロファイル設定については取扱説明書のP.44「APNプロファイル設定」の項目をご確認ください。

■SIMカードを正常に認識できません。

・SIMカードが正しくセットされていない可能性があります。以下の手順でSIMカードの挿し直しをお試しください。

1. 電源を切る
2. SIMカードを取り外す
3. SIMカードを再度挿す　※向きに気を付けて行ってください
4. 電源を入れる

※nanoSIMカードの取り付け／取り外しについて詳しくは取扱説明書のP.14「nanoSIMカード」の項目をご確認ください。

・SIMのIC部分が汚れている可能性があります。指紋などの汚れが付いている場合は、乾いたきれいな布で汚れを落としてください。

・PINロックが設定されている可能性があります。PINロックが設定されているSIMは使用できません。

■WPSが接続エラーとなりました。

・Wi-Fiが無効になっている可能性があります。有効に設定してください。
※Wi-Fiの利用については取扱説明書のP.47「基本設定」の項目をご確認ください。

・SSID Aのステルス設定が有効になっている可能性があります。無効に設定してください。
※SSIDステルスについては取扱説明書のP.47「基本設定」の項目をご確認ください。

・SSID Aのセキュリティ設定がWPA2を含んでいない可能性があります。WPA2を含む設定にしてください。
※セキュリティ（暗号化方式）については取扱説明書のP.47「基本設定」の項目をご確認ください。

・MACアドレスフィルタリングが設定されている可能性があります。MACアドレスフィルタリングを有効にする場合は、接続する機器のMACアドレスを許可リストへ追加してください。
※MACアドレスフィルタリングについては取扱説明書のP.43「MACアドレスフィルタリング」の項目をご確認ください。

■システムエラーの状態です。

・本体が高温になっている可能性があります。電源を切り、風通しの良い場所に設置いただく等、本体の温度が下がるまでお待ちください。

・本体が不安定になっている可能性があります。本体背面にある「REBOOT」ボタンを1秒以上押して再起動を行ってください。
※本端末の再起動について詳しくは取扱説明書のP.20「再起動する」の項目をご確認ください。

■WAN IPアドレスを取得できませんでした。

・通信が不安定だった可能性があります。窓際や周辺に障害物が無い場所など、アンテナアイコンの状況が改善する場所へ設置してください。
※本端末の設置について詳しくは取扱説明書のP.16「設置する」の項目をご確認ください。

・WAN IPアドレスの取得に失敗している可能性があります。WAN IPアドレスを再度取得してください。
※［IPアドレス再取得］▶［OK］を順にクリックすると、WAN IPアドレスを再取得できます。

・改善されない場合は、しばらく待った後、本体および接続されている機器の電源入れ直しで改善することがありますのでお試しください。

■インターネットへのアクセスに失敗しました。

・通信が不安定だった可能性があります。窓際や周辺に障害物が無い場所など、アンテナアイコンの状況が改善する場所へ設置してください。
※本端末の設置について詳しくは取扱説明書のP.16「設置する」の項目をご確認ください。

・WAN IPアドレスの取得に失敗している可能性があります。WAN IPアドレスを再度取得してください。
※［IPアドレス再取得］▶［OK］を順にクリックすると、WAN IPアドレスを再取得できます。

・改善されない場合は、しばらく待った後、本体および接続されている機器の電源入れ直しで改善することがありますのでお試しください。

■サーバーへのアクセスに失敗しました。

・インターネットへのアクセスに失敗している可能性があります。インターネットへのアクセス可否を確認してください。

・サーバーが一時的に利用できなくなっている可能性があります。時間が経ってから再度確認してください。

・改善されない場合は、本体および接続されている機器の電源入れ直しで改善することがありますのでお試しください。

■2.4GHzのWi-Fi品質が低下しています。

・Wi-Fiモードを2.4GHzから5GHzに変更することで改善する場合がありますのでお試しください。
※Wi-Fiモードについては取扱説明書のP.48「Wi-Fiモード」の項目をご確認ください。

・Wi-Fi詳細設定のチャネルが「自動」になっている状態で適用ボタンを押すと、品質の良いチャネルへ移行します。
※Wi-Fiチャネルについては取扱説明書のP.48「詳細設定」の項目をご確認ください。

■5GHzのWi-Fi品質が低下しています。

・Wi-Fi詳細設定のチャネルが「自動」になっている状態で適用ボタンを押すと、品質の良いチャネルへ移行します。
※Wi-Fiチャネルについては取扱説明書のP.48「詳細設定」の項目をご確認ください。

・Wi-Fiモードを5GHzから2.4GHzに変更することで改善する場合がありますのでお試しください。
※Wi-Fiモードについては取扱説明書のP.48「Wi-Fiモード」の項目をご確認ください。